Rücksendungen & Reklamationen
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rückgabe, zum Widerruf, zu Reklamationen und zur Garantie bei Techsavers.
Unser Ziel ist es, den gesamten Ablauf so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Für Rücksendungen und den Widerruf können Sie unseren Online-Prozess über Ihr Kundenkonto nutzen. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zum Ablauf haben.
1. Widerruf und Rücksendung von Waren
Wenn Sie Verbraucher sind und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie Ihren Widerruf einfach über unser Online-Formular erklären.
Nach dem Ausfüllen des Formulars und der Bestätigung Ihres Widerrufs senden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
Sie können Ihre Rücksendung auch über Ihr Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“ veranlassen. Wählen Sie dazu bei der entsprechenden Bestellung die Option „Artikel zurücksenden“.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen ausüben, sofern gesetzliche Vorschriften oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes vorsehen. Im Rahmen dieses gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Über dieses gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumt Ihnen Techsavers freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Innerhalb dieser 30-tägigen Frist können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt in jedem Fall – sowohl innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist als auch innerhalb der erweiterten 30-Tage-Frist – Techsavers. Nutzen Sie hierfür bitte den oben verlinkten Widerrufsbutton oder Ihr Kundenkonto.
Alternativ können Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Widerruf auch per E-Mail anmelden:
E-Mail: info@techsavers.de
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name und Nachname
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Produkt, das Sie zurückgeben möchten
Grund der Rücksendung, freiwillige Angabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die weiteren Informationen zur Rücksendung zu.
2. Zustand der zurückgegebenen Ware
Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und möglichst im Originalzustand zurückgesendet werden. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör bei, das Bestandteil der Lieferung war, insbesondere Ladegerät, Netzteil, Kabel oder anderes mitgeliefertes Zubehör.
Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung oder unvollständige Rücksendung an Wert verliert, kann der entsprechende Betrag von der Erstattung abgezogen werden.
3. Erstattung des Kaufpreises
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich nach Bearbeitung der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann.
4. Ablauf einer Rücksendung
Bitte gehen Sie bei einer Rücksendung wie folgt vor:
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Erstellen Sie die Rücksendeanfrage über Ihr Kundenkonto im Bereich Bestellungen oder kontaktieren Sie uns alternativ per E-Mail.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und das betroffene Produkt an.
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Warten Sie auf unsere Rücksendeinformationen.
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Verpacken Sie das Gerät sicher, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
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Legen Sie, sofern vorhanden, Zubehör wie Ladegerät, Netzteil oder Kabel bei.
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Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Bitte senden Sie keine Ware ohne Rücksendeinformationen zurück. Dadurch können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.
5. Reklamation und Garantie
Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder während der Garantiezeit ein Problem auftritt, können Sie eine Reklamation einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
E-Mail: info@techsavers.de
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name und Nachname
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Mangels, sofern dies hilfreich ist
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
6. Wichtige Hinweise
Bitte sichern Sie vor der Rücksendung alle persönlichen Daten und entfernen Sie alle Passwörter, Benutzerkonten oder Sperren vom Gerät, sofern dies möglich ist.
Techsavers haftet nicht für Daten, die auf zurückgesendeten Geräten gespeichert bleiben. Wir empfehlen daher, vor der Rücksendung eine vollständige Datensicherung durchzuführen und persönliche Daten vom Gerät zu löschen.
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Widerruf oder zur Reklamation können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: info@techsavers.de