Rücksendungen & Reklamationen
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rückgabe, zum Widerruf, zu Reklamationen und zur Garantie bei Techsavers.
Unser Ziel ist es, den gesamten Ablauf so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeinformationen mitteilen und Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Die Rückgabe ist für Verbraucher kostenlos, sofern der von uns bereitgestellte Rücksendeprozess genutzt wird. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@techsavers.de
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name und Nachname
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Produkt, das Sie zurückgeben möchten
Grund der Rücksendung, freiwillige Angabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die weiteren Informationen zur Rücksendung zu.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann per E-Mail erfolgen.
Kontakt für den Widerruf:
MB TECH BB s.r.o.
Priemyselná ulica 15449/2
974 01 Banská Bystrica
Slowakische Republik
E-Mail: info@techsavers.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, sofern diese bei der Bestellung berechnet wurden.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Die Ware muss vollständig, sorgfältig verpackt und möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
4. Ablauf einer Rücksendung
Bitte gehen Sie bei einer Rücksendung wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie uns unter info@techsavers.de.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und das betroffene Produkt an.
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Warten Sie auf unsere Rücksendeinformationen.
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Verpacken Sie das Gerät sicher, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
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Legen Sie, sofern vorhanden, Zubehör wie Ladegerät, Netzteil oder Kabel bei.
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Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Dadurch können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.
5. Reklamation bei Mängeln
Wenn Ihr Produkt defekt ist, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder ein Mangel vorliegt, können Sie eine Reklamation geltend machen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: info@techsavers.de
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
Bestellnummer
Name und Nachname
Produktbezeichnung
Seriennummer, sofern vorhanden
Beschreibung des Problems
Fotos oder Video des Mangels, falls hilfreich
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Art des Mangels kann die Reklamation insbesondere durch Reparatur, Austausch, Ersatzlieferung oder Rückerstattung gelöst werden.
6. Garantie
Für bei Techsavers gekaufte refurbished Geräte gilt eine Garantie von 24 Monaten, sofern beim jeweiligen Produkt nicht ausdrücklich eine abweichende oder längere Garantie angegeben ist.
Die Garantie bezieht sich auf die Funktionsfähigkeit des Geräts. Alle Geräte werden vor dem Verkauf geprüft und sind zum Zeitpunkt des Versands funktionsfähig.
Die Garantie gilt nicht für Mängel oder Schäden, die insbesondere durch folgende Umstände entstehen:
unsachgemäße Nutzung
mechanische Beschädigung
Sturz oder Stoß
Flüssigkeitsschäden
unbefugte Eingriffe oder Reparaturen durch Dritte
Verwendung von ungeeignetem Zubehör
normaler Verschleiß
Schäden, die nach der Übergabe der Ware entstanden sind
Bei refurbished Geräten können je nach gewähltem optischen Zustand Gebrauchsspuren vorhanden sein. Diese sind kein Mangel, sofern sie dem beschriebenen Zustand des Produkts entsprechen und die Funktionsfähigkeit des Geräts nicht beeinträchtigen.
7. Akku, Display und optischer Zustand
Bei refurbished Geräten kann die Akkukapazität von der Kapazität eines neuen Geräts abweichen. Eine dem Alter und der Nutzung entsprechende Akkuleistung stellt keinen Mangel dar, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.
Bei Displays können leichte Gebrauchsspuren, einzelne Pixelfehler oder geringfügige Helligkeitsunterschiede auftreten, sofern diese den beschriebenen optischen Zustand des Geräts nicht überschreiten und die gewöhnliche Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen.
Der konkrete optische Zustand des Produkts ist jeweils in der Produktbeschreibung angegeben.
8. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den entsprechenden Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang und Prüfung der Ware. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann zusätzlich von Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
9. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt. Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist oder Sie einen Transportschaden vermuten, dokumentieren Sie den Schaden bitte möglichst sofort mit Fotos.
Kontaktieren Sie uns anschließend unter info@techsavers.de und senden Sie uns folgende Informationen:
Bestellnummer
Fotos der beschädigten Verpackung
Fotos des beschädigten Produkts
kurze Beschreibung des Schadens
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
10. Kostenpflichtiger Service außerhalb der Garantie
Falls ein Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist, informieren wir Sie vorab über die möglichen Kosten.
Ein kostenpflichtiger Service außerhalb der Garantie wird nur nach vorheriger Information und ausdrücklicher Zustimmung des Kunden durchgeführt. Vor Beginn der Reparatur erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
11. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
An:
MB TECH BB s.r.o.
Priemyselná ulica 15449/2
974 01 Banská Bystrica
Slowakische Republik
E-Mail: info@techsavers.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Datum:
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Reklamationen oder Garantie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: info@techsavers.de
Wir helfen Ihnen gerne weiter.